Цифрлық технологиялар жолаушылар терминалдарының жұмысын қалай өзгертуде

Қазақстанда жолаушылар ағынының артуы және авиациялық инфрақұрылымды жаңғырту аясында өткізу қабілетін тиімді арттыру мәселесі өзекті бола түсуде. Бұл ретте процестерді күрделендірмей және шығындарды ұлғайтпай тиімді шешімдер табу маңызды. Халықаралық тәжірибе көрсеткендей, мұнда тек жаңа нысандарды салу ғана емес, оларды тиімді ұйымдастыру тәсілдері де шешуші рөл атқарады. 

Осындай тәсілдің айқын мысалдарының бірі — Франкфурт әуежайының 3-терминалы. Мұнда басты назар аумақты кеңейтуге емес, жолаушыларға қызмет көрсету үдерістерін цифрлық негізде ұйымдастыруға аударылған. 

Жұмысты тоқтатпай кеңейту

Терминал алғашқы кезеңде жылына 19 миллион жолаушыға қызмет көрсетуге есептелген. Жоба бірнеше жыл бойы кезең-кезеңімен жүзеге асырылып, әуежай жұмысын тоқтатпай-ақ өткізу қабілетін арттыруға мүмкіндік берді. 

Жоба аясында ұшып шығу аймақтары кеңейтіліп, әуе компаниялары терминалдар арасында қайта бөлінеді. Бұл қолданыстағы инфрақұрылымды жолаушыларға қызмет көрсету сапасын төмендетпей жаңартуға жол ашады. 

Икемді тіркеу және ортақ инфрақұрылым

3-терминалдың басты ерекшелігі — ортақ пайдаланылатын инфрақұрылым. Жолаушылар қай әуе компаниясымен ұшса да, тіркеуден өтіп, багажын бірдей жағдайда тапсыра алады. 

Бұл әуежай үшін қызмет көрсету аймақтарының тәулік бойы біркелкі жүктелуін қамтамасыз етеді. Ал әуе компаниялары ресурстарды икемді басқаруға мүмкіндік алып, артық инфрақұрылымды ұстау қажеттілігінен арылады. 

Осылайша терминал жеке аймақтардың жиынтығы емес, өзара үйлесімді жұмыс істейтін біртұтас жүйе ретінде қызмет етеді. 

Жолаушыларға қызмет көрсетудің үйлесімді моделі

Көптеген әуежайларда автоматтандыру енгізілгенімен, оның мүмкіндіктері толық пайдаланылмайды. Франкфуртта өзін-өзі қызмет көрсету мен қызметкерлердің қолдауы бір жүйеге біріктірілген. 

Жолаушылар тіркеуден бастап отырғызуға дейінгі барлық кезеңдерден өз бетінше өте алады. Қажет болған жағдайда көмек сол жерде бірден көрсетіледі. 

Бұл тәсіл қызметкерлерге түсетін жүктемені азайтып, жолаушыларға қызмет көрсету жылдамдығын арттырады. 

Процестерді цифрлық ортада үйлестіру

Жобаның маңызды элементтерінің бірі — барлық қызмет көрсету кезеңдерін бірыңғай цифрлық ортада біріктіру. Бұл бағытта SITA және CCM компаниялары тіркеу, багажды қабылдау және отырғызу жүйелерінің үйлесімді жұмысын қамтамасыз етті. 

Нәтижесінде:

• әртүрлі әуе компаниялары ортақ инфрақұрылымды пайдалана алады;
• деректер барлық кезеңде үйлесімді түрде өңделеді;
• жолаушылар ағынының өзгерістеріне жедел әрекет ету мүмкіндігі артады. 

Жүйе іске қосылар алдында мыңдаған еріктінің қатысуымен кең ауқымды сынақтар жүргізіліп, ықтимал кемшіліктер алдын ала анықталып, жойылды. 

Сала үшін негізгі қорытындылар

Франкфурт әуежайының 3-терминалының тәжірибесі өткізу қабілетін арттыру тек жаңа нысандар салумен шектелмейтінін көрсетеді. Мұнда негізгі рөлді инфрақұрылым ішіндегі процестерді тиімді ұйымдастыру атқарады. 

Цифрлық шешімдер, ресурстарды ұтымды пайдалану және жолаушылар қозғалысын дұрыс ұйымдастыру күту уақытын қысқартып, қызметкерлерге түсетін жүктемені азайтады әрі жалпы тиімділікті арттырады. 

Қазіргі жағдайда инфрақұрылыммен өзара әрекет сапасы оның мүмкіндіктерін қаншалықты тиімді пайдалануға болатынын айқындайтын негізгі факторға айналуда.